12315投诉教育机构有用吗北京，打12315投诉教育机构有用吗？

作者：小七

前几天家中一小孩，找我咨询报培训班的事情，问我报班是否有助于面试，又问我报个班学个技能然后去做兼职怎么样。

我结合他自身的情况，帮他分析完利弊，得出结论：为了面试去报培训班没有必要，兼职对你来说更不适用。

这话说完，他沉默了许久。

当天晚上十点多，给我打来一个电话。

他说：“我好像被骗了。”

其实在他找我咨询之前，他已经付款了。

事先他并没有去了解那家机构，只是单方面听客服去介绍。

客服以兼职为诱惑，夸大课程效果，又给他提供了营业证明，他便放松了警惕，在客服的引导下一步一步付了款。

听完我的分析，他意识到事情不对，于是联系客服说要退款。

对方却一口咬定：合同已签，无法退款。

电话中，我赶紧问他，你付了多少钱？是通过什么方式支付的？

他告诉我，学费一共是七千多，但客服帮他办理了分期付款，他刚才用花呗和微信合并支付了第一笔款项，大约是2300元。

然后我让他把那家机构的名字发给我，上网一查，明显就是挂羊头卖狗肉的类型，涉及很严重的虚假宣传。

再查看他们的聊天记录，客服的每一步都是算计好的，套路痕迹十分明显。

比如，

提问方式：同学你是报A课程还是B课程呢？让你二选一，默认你要报名。

又比如，

消除顾虑：我们肯定不是骗子，否则为什么收了款还不把你删除呢？

因为收款后直接删除，卖课的性质完全就变了，坐实了欺骗。

另外，因为他们的客户主要是学生，预料到了学生手上没钱这一点，所以他们会在聊天中引导学生用贷款的形式去付款。

如花呗、白条、分期乐等。

客服如果谨慎点，可能还会提醒学生不要将此事告诉家长。

对应的，他们也准备了付款二维码。

我去了解过，花呗扫码支付，那么这笔钱是无法直接追回的。

家中这个小孩，从来没遇到过这种事，不知如何与人对峙。

客服企图以合同为由糊弄过去。

有社会经验的人都看得出这种“客服”其实就是网络销售，退款意味着他们无钱可赚，所以他们首先会想尽一切办法不给你退。

我让小孩不要怕，我说你是消费者，你的权益是受法律保护的。

这种情况不要太着急，先将售前聊天记录、支付截图、合同条款、售后聊天记录等证据收集起来。

因为对方逐渐开始不理人了，于是我便以家人的身份加了对方，准备给他施加一点压力。

那边是企业微信，我很快加上。

我先表明了我的身份和来意，他却依然想用一样的套路来应对我，比如他问我：是他学还是你学呢？他为什么要报名呢？

我心想，这种问题有回答的必要吗？

我告诉他：这孩子现在学不了了，家里对他有其他安排，他报的这个课程，跟他的专业毫无关系。他背着家里付钱，是你告诉他可以贷款的对吧？

对方意识到我不好忽悠，不再回复我。但这种收款后不理人的态度，我也是司空见惯。

该发的信息、该暗示的投诉，一样都不能少。

合同注明是可以退款的，并且我家那小孩刚付款没多久，没超过24小时，完整的入学流程都没办完。怎么就不能退呢？

对方起初很强硬地说不退。

后来我这个“家长”的介入，使得他们的态度有所转变，说会提交申请，但具体事务一问三不答，大有拖延处理的嫌疑。

于是我让小孩附上保留的证据，去12315写了投诉单。同时，分别向该机构的总部、当地12315打了电话。

就这样多方面催促紧盯了两天，没想到，第三天就收到了全额退款。

原合同也一并作废了。

在网上见过许多学生“受害者”，因为人数众多，甚至还衍生了一个叫“代退”的职业，专职扯皮，收费不低。

就算要回了钱，自己也是亏的。

许多人得到退款承诺，却没收到实际的钱；更多人跟对方斗了几个月才拿回剩余的钱。

关于这次事件的一些具体名字这里就不写了，一点经验可以分享给大家：

1）退款态度要坚决，不要被饶进对方的问题。

2）沟通时先礼后兵，态度礼貌，但意思要狠。

3）所有聊天记录、通话录音都要有保存意识。

4）关键信息以文字形式表达，比如具体的退款日期、是否全额退款。

5）能投诉的渠道全部用上，12315和教育机构尤其管用，不要害怕去催。

只要他们还想以某某机构的名义生存，那么他们就会忌惮行业红线，即便是有些事情做得模棱两可，他们也害怕把事情闹大。

客服、讲师等只是普通的打工人，更加会如此。不过只要对方明确回复会把事情办好，也就不必再去为难。

小孩说那位不回信息的客服，后来给他打了一个电话，语气有些急，大概率是投诉生效了，压力压到了他个人身上。

他一改最初强硬的口吻，说正在加急退款。

网传这家机构普遍承诺的是7-15日退款。

给我们的承诺是7日内。

因摸不清他们内部的情况，我本抱着7日达成目的的心态去努力，结果第3天就取得了胜利。

当然，其中有一个比较幸运的点，就是我家那小孩正好付款当日就咨询了我这件事。

付款时间短，没有真正上课，只要客服这边同意，流程上可以直接关闭入学。

不过这几天，小孩自己为这事费了不少心神，就当是一次教训吧。

或许他也会因此意识到，网络世界套路多，防人之心不可无，更要有维权意识。

写下这篇文章，说不定能帮到有需要的人，也在这里提醒大家交易时须多加注意。

——END——