确定医疗器械需求的最终目的是为了在产品设计时紧扣终端使用者的需求。那么，谁是您的客户？这个问题的答案可能更为复杂。您可以通过以下医疗器械客户的示例以及每个客户的注意事项来确定谁会成为您的客户。
患者： 这是最终接收、使用或成为器械目标的人，也是最可能成为您客户的人。用户可以主动使用该仪器，例如血糖仪，或者与该仪器进行被动交互，例如支架或手术工具等。当患者需要与该仪器积极互动时，需要考虑用户的技能水平、体能和使用环境。
非熟练或家庭护理人员： 这些客户帮助患者使用仪器。技能和环境通常与患者相似。主要区别在于仪器和人之间的交互作用。患者在自己身上使用仪器，而家庭医务人员将在患者身上使用仪器。
医生： 这类型客户是经过专业培训的仪器操作人员，同时医生经常参与到产品的推荐或购买决策中。客户希望该产品在临床环境中正常工作，对于可重复使用的仪器，还要求开发公司确保产品的短期和长期毒理性。
护士： 这种客户是经过培训的专业人员，基本上需求和要求与医生类似。但是，他们可能有与使用环境相关的其他需求。例如，护士可以在医院、医生办公室或家庭等多种环境中使用该仪器。
设备间接使用者（付款人）： 该客户为设备付款，但自己可能不直接使用，比如保险公司、公共卫生机构或医院的采购团队等。他们的重点通常是在给定环境下实现仪器的经济性。根据国家或地区的不同，可能对包装和标签有其他要求。
分销商： 这类客户为其用户管理仪器库存。这些通常是需要定期补充的消耗性设备。分销商寻找适合其库存管理系统的产品包装和标签，如可堆叠性、便于自动分拣的标签等。
在开发医疗器械时，了解您所有客户以及他们对仪器的需求非常重要。在医疗器械设计时通过考虑所有利益相关者，可以开发出更具市场和商业价值的产品。
ITL团队认为了解产品相关的所有客户是医疗器械开发设计不可或缺的部分，目的是周全考虑所有利益相关者所关心的内容和使用的场景，尽量降低产品的市场化风险，从而提高产品的采用率和市场占比。在项目开始之前，我们的团队会协助客户对产品目标用户进行市场评估和用户研究，尽早关注相关使用者的需求，从而将最佳版本的产品推向市场，提供客户认可的、市场接受的产品。
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