编辑导语：对于企业来说，营销是属于现金流部门，能够为企业直接产生收入的，而且最终决定企业能不能在市场中胜出的重要一点，就是企业的营销做得如何。本文作者分享了一个在线教育的营销流程，一起来看一下吧。

一、在线教育营销整体流程

营销是指企业发现消费者需求，让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。

而且对于企业来说，营销是属于现金流部门，能够为企业直接产生收入的，是最重要的。而且目前来讲，一个产品其实很多的企业都能够做出来，最终决定这个企业是不是能够在市场中胜出很重的一点，就是企业的营销做得如何，所以今天给大家分享一个在线教育的营销是怎么样的，以及所需要的核心支撑系统有哪些。

如下是营销的流程以及所需的核心系统：

二、对营销流程进行详细说明

其实我们看了上面的营销流程其实不难发现，我们其实可以将上面的营销流程分为三段：获客、销售、用户服。

1. 获客

• 主要目标：获取新用户线索
• 核心部门：市场部
• 工作内容：通过广告投放，SEO，新媒体运营，品牌宣传，代理等多项手段来获取新用户
• 工作难点：能否使用最低的成本来获取目标用户（一般会通过ROI在进行进行评估）

2. 销售

• 主要目标：将市场团队提供过来的线索转化为客户
• 核心部门：销售部（在教育行业这个是体验课老师部门）
• 工作内容：通过放大用户的需求以及一些销售方法将线索转化为客户
• 工作难点：如何将线索最大比例的转化为客户

3. 用户服务

• 主要目标：为客户提供服务或协助用户享受服务，且负责续约与交叉销售
• 核心部门：用户服务部（在教育行业这个是正式课）
• 工作内容：为用户提供优质的服务减少售后率，提升用户的续约率
• 工作难点：如何减少售后率并且提升续约率

三、营销所需要的关键系统

营销所需要的比较重要的系统如下，当然还有很多其他比较细节的我就不一一指出了，下面对每个的系统进行说明：

1. 投放管理系统

使用人员：市场人员。

作用：其实我们知道目前C端用户最主要的获取方式就是通过广告投放，那么广告投放的渠道、代理众多，你如何管理这么多的渠道，如何观察数据等等对于市场人员就非常重要了，所以目前投放系统对于市场人员的作用如下：

• 对全渠道进行管理：对全渠道的优化，数据效果一目了然
• 提升ROI：及时帮助市场人员检测活动的关键问题环节
• 提升效率：在一个系统中可以统一的管理与编辑，提升市场人员的效率

2. 营销管理

使用人员：运营人员。

作用：

• 配置营销活动：可以配置 优惠券，优惠活动，拼团等营销活动
• 管理营销载体：可以配置 H5，小程序等前端的优惠活动载体
• 统计营销数据：可以统计营销活动的实际数据效果

3. 线索管理

• 线索的统一收集：有一个统一的系统来管理整个公司的线索
• 线索清洗与打标：将线索进行清洗与管理，并且打标签
• 线索管理与回流：对线索进行管理并且拥有比较统一的分配与回流机制

4. 电销后台

使用人员：销售（教育行业就是体验课老师）。

作用：

• 线索分配：将线索分配给到具体的销售
• 坐席管理：管理销售的班次以及坐席
• 数据管理：对每个销售以及整体的线索转化数据进行详细的分析

5. 社群营销后台

使用人员：销售（教育行业就是体验课老师）

补充说明：

• 一般涉及的金额比较的产品会使用电销因为触达用户的方式更加的直接方便，涉及金额比较小的会使用社群
• 社群营销目前一般要么使用个人微信或者企业微信，目前大家把与之匹配的系统称之为社群营销

6. 上课作业系统

使用人员：用户服务（教育行业就是正式课老师）。

作用：

• 班期管理：对班级进行整体的管理
• 课程管理：对课程以及课后相关的作业进行管理
• 教师管理：对老师的权限与排班进行管理
• 作业批改：老师用于批改作业
• 活动管理：转介绍与续费等相关的活动

四、总结

通过上面的营销系统的架构 不难发现一个企业的收入引擎就主要是 市场，销售，用户服务。

在产品的设计，生产不在是巨大门槛的时候，市场，销售，用户服务往往就是一个公司最核心的竞争力。

随着不同媒体与互联网平台级的产品的产生，营销其实也一直在不停的发展与迭代，例如2000年的搜索引擎，2010年的 微信 与 信息流，2016年的短视频；对营销所需的技能与挑战是完全不一样的。

我们作为产品而言，为了支撑营销业务的开展甚至共同承担营销指标的时候，所需要支撑的系统还是非常多的。

接下来我会将支撑营销的核心系统，一一展开给大家做个详细的讲解。

本文由 @陈宏伟 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。