“您好，这里是无锡市新吴区旺庄街道疫情防控指挥部……”
“您好，请问您是张先生吗？您是什么时间回无锡的？”
“我马上把核酸检测通知单发给您，请您分别于明天和大后天去做两次核酸检测”……
他们既是温暖的“话务员”，又是“严厉”的“侦查员”，他们与时间赛跑，与疫情赛跑，调查一切与切断传染源有关的信息，为迅速切断传染源，防止疫情扩散蔓延争取了宝贵的时间。
2月21日晚上11点，无锡市新吴区旺庄街道各社区党群服务中心大厅灯火通明，电话铃声、咨询问题、叮嘱注意事项的声音此起彼伏。不少人喉咙已经有点沙哑了，桌子上摆着润喉糖，大家笑着说，“打电话，我们都是专业的！”
“我是刚刚接到电话通知，说是紧急下发了一批数据需要核查，但是（尚泽）社区人手不够，我住的离这边比较近，就赶紧过来帮忙核查信息。”支援尚泽社区的机关党员张莹说。
另一边，长江社区收到100余条数据，是该时间段收到下发数据最多的社区，为确保数据核查的速度和质量，街道立即组织8人连夜到长江社区支援，截至晚上12点，所有数据全部核查到位。钱蕴娴，从早上开始，就不断重复，拿起电话、拨打电话、挂上电话、做好记录、拍照上传，系统的动作显得格外熟练，每一个问题简短却很专业，几句话就把所有的重要信息都询问清楚了。“这周以来，（公安）下发的数据挺多的，电话核查的任务也比较重，我今天大概打了60个电话，有50个左右是联系上并且进行了有效核查，大部分居民都比较配合的，也有个别不太友好的。”
那一边，春丰社区社区党委书记陈超依然在社区大厅和社区工作人员一起核查晚上10点刚刚下发的最新数据，因为数据下发的比较晚，为了第一时间进行核查又要尽量不影响居民晚上休息，春丰社区全员上阵，争分夺秒抓紧核实，确保每一条信息都准确无误核查到位。
“明天（22日）下午4点半对9号楼栋的全员核酸检测要确保应检尽检，提前通知到位，维持好现场秩序并做好登记……”时间已过零点，尚泽社区党总支第一书记谢瑶在完成数据核查后，又开始部署第二天社区核酸检测的工作。
像他们这样，在战“疫”场上的话务员还有很多。他们有些是专职“话务员”，从早到晚，甚至不敢喝一口水，吃饭都不离开座位。他们有些是兼职“话务员”，白天是贴心外卖员、细心调查员、忠心守卫员。当他们拿起电话，他们希望传递的是一份关心、一份提醒、一份安全。
扬子晚报/ 紫牛新闻记者 季娜娜
校对 徐珩
来源：紫牛新闻
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