我们把整个交易流程划分成了10多个环节,每个环节都可以让不同的经纪人来参与。
这种协作模式,不仅能避免经纪人之间的恶性竞争,还能提高交易效率。
在不协作的情况下,你要是想卖掉一套房子,那只能靠自己向客户疯狂推荐。但在这个协作网络里,所有经纪人都可以看到这个房源,并且把它推荐给自己的客户。推荐的次数越多,那成交的几率就越高。
据我了解,这种协作模式现在其实不只贝壳在用,很多大的房地产中介公司都在逐步抛弃原来的“一人到底”的单兵作战模式,逐渐转向了协作模式。
所以,如果你是房源维护人的话,为了推动卖房进度,你最好是能把自己的房源推荐给更多的经纪人,让他们多向客户做推荐。
我们曾经总结过一条重要的公式:房源成交效率=房源曝光的广度*参与该房源营销的经纪人密度。
那怎么才能让更多的经纪人推荐你的房源呢?
据我观察,负责房源维护的经纪人普遍有一种心态——认为关于房源的所有信息都在线上了,所有经纪人都能看到,如果有合适的客户,自然会做推荐的。
那我又能做些什么呢?我有必要做吗?
我想要分享一个观点:看到信息,不如实地感受一下。
当一个经纪人可以在线上看到大量信息的时候,那就会信息过载,那和没看到也没什么差别。如果你多做一步,让其他经纪人对你的房源有更深刻的感受,那么你的房源被推荐的几率就会大大提升。即使是条件类似的房源,我保证你的同事也会优先想到你维护的这套房源。
什么叫“感受到”你的房源?
又怎么能让其他经纪人感受到呢?
【集中空看】
一名经纪人带客户去看一个新上架房源的时候,如果这名经纪人也是第一次到这套房子里来,那他讲房的时候会很没有质量,推荐成功的几率也不会太高。
遗憾的是,很多经验不多的经纪人就是这么做的。
但我建议千万不要这样做。尤其是,作为房源维护人的你,一定要提前为你的房源组织集中空看。
什么叫组织集中空看?
就是你确定一个时间段,然后邀约附近门店的所有经纪人,来实地看房,让大家实地去感受一下这套房子到底是什么样子。因为这个时候是没有带客户的,只有经纪人,所以叫空看。
为什么一定要组织大家提前去看房?
因为在系统里看房源,只能算是浏览信息,只有让经纪人站在房子里,有了实地的体验,他才能对房子有更深的印象,之后房子被客源经纪人推荐的概率也就更大。那么多房源,如果他能先想到你的房源,你的胜算就是最高的。
而且,当他实地看过之后,房源的亮点就不再只是图片和文字的描述,而是变成了自己的亲身感受。这样邀约客户看房的成功概率更高,在带看的时候,也会更生动地去做推荐。
那么你要如何组织一次集中空看呢?
这部分其实我没有太多特别要嘱咐的,你需要做的就是给大家做好介绍,卖点有什么,优劣势是什么。想做得好一点,可以把资料提前打印出来,让来看房的经纪人都可以带走。
所以,你发现了吗,这一步的重点根本不在于你做了什么,而在于制造一个加深印象的场合,营造一个营销的氛围。
能坚持做这个动作的经纪人都收获了很好的效果。集中空看经常会发生一种情况,就是客源经纪人当场就想到了这套房子其实特别适合哪个客户,现场就打电话甚至和客户视频连线做介绍。
再举个例子,我们有一个经纪人,靠组织集中空看卖了一套“着火房源”。
什么叫“着火房源”呢?
不是说这套房子着过火啊,而是因为业主已经买了新房子,急需用钱,十万火急,房子以越快的速度出售越好。但这套房子的条件真的很一般,楼龄老,1955年建成的,还是顶层,楼道里还都是小广告。
负责这个房源的经纪人首先是建议业主先把价格调低,同时在大区范围内组织了集中空看。为了吸引更多的经纪人能来,他还做了激励,来空看就送饮料。来参加空看的同事一起讨论出了房源的亮点,聚焦在了配套成熟和总价低这两点,然后组织大家以房找客,还都发了朋友圈做推广。
最终,有个客户关注到了推广信息,房子又恰好符合他的需求,这套房子2天就卖出去了。你看,这就叫“没有卖不出去的房子,只有没做好推广的经纪人”。
【上门讲解】
你可能会说,组织集中空看也没那么容易。我邀请大家来看房,很多经纪人收到消息以后也不太认真,去看房就像例行公事一样。而且也不是所有的经纪人都能来,通常都是一个门店派一两个代表来。
这要怎么办?
我还有一个方法,就是上门讲解。经纪人要主动走出去,到附近的门店去做推广。
门店一般都有业务会议,比如每天都会开的,我们叫晨会或者夕会,还会有不定期开的房源聚焦会。这些时候基本上是店里人最全的时候。你可以在这个会议上,向门店的经纪人推荐你的房源。你去现场给他们讲一遍,也是一个加深印象的过程。
但你千万别讲完就走,记得在现场就让同事们想想,有没有合适的客户可以做推荐。
我之前就跟一个房源经纪人跑过这个流程,那次,这个房源经纪人就在店里追着每一个他稍微熟悉点的经纪人,和人家一起打开系统,一块分析有没有合适的客户可以推荐。推荐的时候,他还会嘱咐:“如果你说不清楚,我可以跟客户来说,因为我已经看过房子了。”这样的话效率就会变得更高。
这个方法经常是能收获奇效的。我记得是2021年8月份的时候,在北京,有一套房子的业主非常着急要卖掉,其实这套房子已经登记了大半年了,但是因为房子视野不好,有大面积的遮挡,一直也没卖出去。
后来这套房源委托了链家的经纪人,当时这个经纪人打印了200份房源资料,他的目标就是把这200份资料都传递给附近门店的其他经纪人,然后他就骑车到各个大区进行宣传,总共去了立水桥、天通苑等地的30多家门店,一家一家宣传,每家讲大概10分钟。
半个月后,这套房子终于成交了。有个客源经纪人的客户刚好符合条件,他是给老人买,想买一个大面积的房子。这个房子虽然在采光上有点硬伤,但是面积大,价格也便宜。最后业主还给这个经纪人送来了锦旗以示感谢。
【积累个人品牌信用】
说完了如何让更多的经纪人“感受”到你的房源,我想说另外一个不太像方法的方法,但是又非常重要,那就是:积累你的个人品牌信用。
为什么说这个方法非常重要?
我发现,在实际工作过程当中,很多时候,其他客源经纪人不愿意推荐某个经纪人的房子,不是因为别的,而是因为这个房源经纪人过往的口碑不怎么样。
这种口碑不怎么样有几种表现。
比如,有的经纪人过去不太愿意跟别人合作,好卖的房源他往往自己留着卖,不好卖的才拿出来和别人合作;再比如,客户约看房的时间都很临时,有的经纪人不愿意帮忙找业主协调看房时间;还有的经纪人给别人挖过坑,人家带客户来了,他最后把客户抢跑了。
这类经纪人维护的房子,其他人肯定是不愿意去推荐的。
为了改善这种状况,贝壳给合作门店设了一个门店互评,定期组织大家投票,评价其他合作过的门店符不符合合作共赢的要求,并且生成一个门店互评分。经核实,数值低的门店在业务开展中就会受到相应的限制。
经纪人个体也可以在系统当中互相评价,从一星到五星,还可以互相打标签,比如合作热情、服务好,等等。现在很多经纪人都养成了习惯,协作之前会到系统里先看看对方的评价,还有口碑。
在这里我其实不是想教育经纪人们,你们要懂得协作,要开放。喊口号是没有意义的。我想提醒大家一件事,那就是:越开放,越受益。合作就是我们做生意的方法。
如果放在以前,很多房源的信息如果流传到别人那里,最终的交易可能就跟自己无关了。但现在,在新的协作网络之下,信息越流动,越透明,你提供的价值也就越多,越有助于最终的成交。这就是我为什么说,越开放,越受益。
在这个基础之上,我希望经纪人们能做到,你能主动去帮忙;当同事的客户有临时约谈等其他需求的时候,你能尽量满足;当同事需要你帮忙介绍小区环境的时候,你能特别认真和负责。这些努力,最终都会积累到你的品牌信用里。
在协作网络之下,有越多的经纪人推荐你维护的房源,房源的成交几率就越高。
那么,如何让更多的经纪人愿意推荐你维护的房子呢?
我的建议是,不要只让经纪人们在线上看房源,你要让他们感受。
具体的方法有两个,一个是组织集中空看,营造销售氛围;另一个是主动上门讲解,加深客源经纪人的印象。但是光做这两点还不够,你还需要在日常工作中积累你的个人品牌信用,展现出合作的意愿和能力。在这个基础上,其他经纪人才更愿意推荐你的房子。
“越开放,越受益”,这句话可能不止是对经纪人们说。在整个服务行业,尤其是在万物互联的时代里,信息的独家基本上是不可能的了,信息不对称的钱不能挣也挣不到了。那出路在哪里?在我看来,开放算一个。