2022年1月11日,我司接到报案:称其名下由我司承保的车辆在上海市闵行区某路段发生五车追尾事故,现场经交警部门查勘判定,我司承保的车辆负事故全部责任。
接到报案后,上海分公司立即启动应急理赔机制,派员前往事故现场勘查、定损。其中,发现该事故造成多车连带受损,最为严重的是一辆兰博基尼轿跑,前后皆有损伤。
上海分公司立即联合总公司成立专案组,一边多渠道优选换修配件询价,一边选派重案人员与兰博基尼车主进行充分沟通。
功夫不负有心人,与多家维修单位进行数翻商榷后,最终核定损失的金额得到了维修单位和兰博基尼车主的一致认可。我司在春节前将该车维修款项及时预付至维修单位账户,保障了兰博基尼车主春节期间的正常出行。我司及时高效、严谨负责的工作态度获得了兰博基尼车主的高度赞扬。
总分联动,齐心协力,该起案件的成功快速定损,切实维护了客户的权益,定损速度和服务态度也为国元保险赢得了良好的口碑效益。
在今后的工作中,国元保险上海分公司将持续从高效、精准、快速的角度出发,有效提升理赔质量,不断提高客户满意度,带给客户最安心最可靠的保障。