泓皓物流公司怎么样（泓皓物流货源怎么样）

泓皓物流客户服务部：师傅你好，我是咱们泓皓总部的客服，现在为您进行一个回访。请问您现在的货源都是由公司调度统一安排对吗？运输过程中有遇到什么问题吗？

司机：对的，目前没有什么问题，有问题公司都给解决了！

泓皓物流客户服务部：那您这边有未结运费的现象吗？在与调度配合上有问题吗？

司机：运费都及时结了，和调度配合也挺好的，都合作半年多了。

泓皓物流客户服务部：那您对公司有什么建议吗？

司机：没什么意见，每个月利润都能有保障，就挺好了！

伴随着回访电话，泓皓客户服务部的同事开始了今天的工作。提起客户服务不少人会自然联想到一个正在忙碌接听电话的身影，并且在外人看来不就是接打电话的事。别的不说，除去该有的职业素养，仅一点就能pass很多人——强大的心理素质。作为客服，每天都会面临不一样的“小惊喜”。

泓皓物流客户服务部：师傅您好，我是泓皓总部的客服，您现在有时间吗？我们为您进行一个回访。

司机：没时间（啪，挂了！）

让人连反应的时间都没有，有时候还接到非车主的骚扰电话，上来就是劈头盖脸一顿说。面对这些，客服基于强大的自我消化能力，受了委屈，也可以自己自动愈合。作为泓皓的客服专员，她们说“谁不是在啼笑皆非、谩骂嬉闹中慢慢成长？没有受过委屈的客服，不足以谈人生！”

司机：我也没啥事，就是无聊，晒着太阳找个人聊聊天！

泓皓物流客户服务部：您好师傅，很开心成为您的倾听者，咱么最近在外跑车还可以吗？

司机：还不错，一直都在跑着，心里挺有底。

泓皓物流客户服务部：好的师傅，您的肯定是我们前进的动力。您在车辆运营中若有问题随时拨打400咨询！

司机：好的好的，有事情我一般给调度打电话，他们就给解决了！

泓皓物流客户服务部：好的师傅，最近天气挺热，咱们注意防暑，勤喝水！

……

在泓皓，作为物流公司的客服专员，她们是司机与公司沟通的桥梁，既要具备服务业基础客服的知识，像日常服务、客诉异常、客情维护等，又要掌握物流业的工作内容，如运输过程突发紧急状况汇报处理，要及时进行跨部门沟通，为我们的客户“既解难又排忧”。

为了应对行业大环境的变化以及出现的问题，七月中旬客户服务部与运营部开展了交流会议，在货源安排时效、问题处理方案等方面进行了充分沟通，决定通过调整策略，改变应对方式，保障服务质量，并将维护司机的利益放在首位。客服让公司——运营——客户的三角关系变得没有棱角，让司机心里更有底——出现问题会有更多人帮我解决，也正是这一层一层的保护网，无论行业怎么变化，泓皓依旧做到让每位司机有货可拉，有钱可赚。

泓皓物流客户服务部：师傅我给您落实完运费问题了，货主马上将运费给您结清。

泓皓物流客户服务部：师傅您好，温馨挺行您，今天有降雨，装完货一定仔细检查篷布有没有封好。

泓皓物流客户服务部：师傅您的心情我能理解，您的问题我马上去给您沟通解决！

……

客服就是做一份工作，操着多份的心。他们急司机所急，想司机所想，他们用行动诠释“以人为本，让客户满意”。