7月份,一个开眼镜店的朋友,花了5999元培训费,听了一个传奇式、年赚460万的眼镜店老板分享的经营经验,我帮他梳理提炼了一下。
没有废话,直接上干货!
第一点:认清你的对手
在高度发展的市场经济环境下,市场竞争是基本的特征。在眼镜市场,随着产品同质化、价格透明化和竞争白热化,认清谁是对手和谁是你的客户一样重要。
我们要清楚,在当下的互联网经济时代,眼镜店的客户不是局限于店面周围3公里、5公里之内。因为,你不是和你周边的眼镜店竞争,你很可能是和全城、甚至是全国的眼镜店在竞争。
所以,现在开眼镜店,格局不要那么小,眼光不要那么短浅,要清楚你的竞争对手不只是你周围的眼镜店,还可能是全国的眼镜店;可能还不仅仅是眼镜店,还有眼科医院和青少年视力保健店,甚至还有你从来没听过的新对手,比如上门验光配镜的某某客。
第二点:要有自己独特的专业性
眼镜虽然在很多人看来属于日常的消费品,但由于涉及到一个人的眼健康、生活的舒适性和便捷性,所以,没有人会轻易配一副眼镜。根据调查,很多配镜者首先最关注的就是店面的专业性。
眼镜店的专业性体现在很多方面,但重要的就是验光、配镜和回访。拿验光的专业性来说,你验光的流程、验光的项目、验光单的设计、验光时的沟通内容,甚至验光的时间长短,都会是体现专业性的表现。
笔者在美团上调研过一个月销115万的眼镜店,在客户评论中大都认为这个眼镜店专业,其中觉得验光时间比其他店长,也是一个体现专业的元素。所以,眼镜店要有自己独特的专业性。
但是,这个专业性不是你认为的专业,是客户认为的专业!
第三点:要把配镜做成标准化的服务业
传统的眼镜店主要是售卖眼镜,再加上换镜周期长,生意也好做,所以,大都是一锤子买卖,很少有眼镜店去追求复购。
然而,眼镜店单纯售卖眼镜的时代已过去,市场竞争环境已变,尤其是消费者的需求更是发生了根本性的变化,消费者需求的不仅仅是一副眼镜,而是系统的眼健康专业化服务,包括科学的护眼指导、专业的验光、精准的视功能检查、综合的眼健康解决方案、标准化的回访、严谨的复查等。
所以,眼镜店要想经营好,必须先转变思维,再跟上行动,把眼镜店售卖眼镜升级为专业化、标准化的眼健康服务。比如,新客户首次到店第一句说什么、什么样的表情、什么样的肢体语言等都要有标准化的设计;接着,如何在沟通中把软性的服务导入,而不是硬邦邦的直接销售,要引导客户说出自己的问题,挖掘客户的痛点和需求,什么时间引导客户去检查,检查中如何体现专业,如何让客户放松,如何植入产品,再接着如何推出店内的专业老师,专业老师如何切入,最后如何形成可执行的解决方案,怎样向客户推荐解决方案,如何敲定方案,如何给客户最后的决心实现成交…..然而,这对一般的眼镜店来说,确实是个问题。
所以,笔者身边就有一些比较有眼光的眼镜店老板,选择加盟有专业沉淀、有成功模式的青少年近视防控品牌,直接嫁接他们整套、成熟、可复制的加盟商店面运营模式,实现弯道超车。