营销公关是什么意思，营销公关是什么意思啊？-炎枭-天启计划

本来是场机缘巧合又创意十足的营销与公关，却被瑞幸搞砸了！

4月18日，瑞幸饿了么门店显示，64元原价的双杯生椰拿铁不再是6.8折也不再是4.8折了，直接6元买到，甚至通过店铺满减、红包等一系列操作，瑞幸有的产品甚至可以2杯3元，还有网友下单2杯仅花1分钱！

早上瑞幸的门店一开门就爆了，被饿了么小哥排队等在门口送咖啡。店员来了个措手不及并万分惊愕，心想老板这个价可怎么赚钱。没多久，许多订单被紧急取消，瑞幸9点41发布《致歉信》，称是因为内部运营人员的配置失误导致价格错误，饿了么已经暂时关店。

然后网友们一阵哗然，顾客本就没错，薅羊毛再正常不过，何况顾客已付出时间精力甚至情绪，尤其是搓着手本以为薅到大羊毛的订单用户，从惊喜，到期待再到一落千丈的失望，再到愤怒，再自然不过的反应了，情有可原，瑞幸被骂，顺理成章。

情绪的反转，其实容易引起本来杯杯瑞幸都喝出满意喝出民族之光的忠实用户开始动摇，一次不佳体验足以抵消十次满意的过去。

本就是个bug，对瑞幸而言，已经构成了一波无心插柳的营销，那为消费者付营销费总比为广告商强，何必在意这短短几小时的成本？大大方方承认bug，大大方方为自己的失误买单，再大大方方关店求体谅，完全可以，营销效果不减，消费者还会为自己好不容易抓到大公司的bug并薅一把羊毛而沾沾自喜。

瑞幸把失误仅用一纸道歉信来弥补，再让等待咖啡的消费者为失误买单，显然格局小了！

更何况去年年底，瑞幸门店数已经超越星巴克成为中国门店数最多的咖啡，如此体量，在意这点bug造成的经济损失，那只能在声誉上损失更大！甚至不难怀疑，有些愤怒的消费者不再点单，毕竟消费者对不快的经历总是记忆尤深。

本可以是场成本不高，效果极好的对外营销和公关，瑞幸却把它认真看待成为减少成本的内部运营，在消费者的见证下，看着瑞幸在运营成本与消费者利益口碑的天平中选择前者，危机是机会，机会错过也就错过了，顾客，也一样！

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