运营是做什么的知乎，什么是运营

运营是做什么的知乎，什么是运营_知乎？

今天和客户市场部交流，期间谈到了营销与用户运营的分界。营销与运营还是可以区分的。

营销更偏品牌定位与创意：生产什么样的产品，针对什么样的人群，用什么创意方式形成内容，然后通过什么渠道告知消费者。

用户运营更偏实际落地：如何将用户分群，针对不同人群用户公众号该推什么内容，会员体系该如何设计，小程序如何组织，做什么活动，如何通过社群做用户活跃进而产生转化。

以下面奥利奥为例。通过与Supreme的联名+红色饼干创意，收获了很多社交传播（海外），证明颜色饼干可以是一种符号，是有市场的。

然后市场人员想到了白色饼干，而白色+黑色又是中国水墨画的意境，于是赋予中国传统文化的创意。代言人又选取了周杰伦，因为他有很多古风的歌曲，粉丝也很多。然后拍古风视频，设计古风UI，做一些媒体投放。这些都是营销。

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但光营销做品牌推广还不够。还需要将这些用户流量沉淀下来，沉淀触点就是公众号和小程序。那么就要设计小程序页面，设计会员体系，做一些应景的活动页面——做过很多小游戏，比如投壶、三仙归洞等，都是中国传统文化的一景。再后面做直播，做白色饼干私域专售。这都是运营。

但营销与运营的边界也在逐渐打破。有了创意做些内容在传统媒体投放的营销方式，被更多的玩法分流：比如双微抖音运营，比如数字化广告导向小程序落地页，比如用大量KOL甚至是KOC做传播…品牌营销开始多元化，也更加看重效果。

广告界曾经有一句话：我知道我的广告有一半浪费了，但不知道是哪一半。这在传统广告时代可能是正确的。

但在数字化更加发达的今天，已经有很多手段来跟踪广告效果。传统楼宇或户外广告，也可以统计经过的用户数来大致推算。而数字广告可以直接记录曝光与点击，甚至通过统一身份跟踪后续的成交转化。

有了数据，我们可以形成反馈回路，做活动，做投放，然后看效果，再优化，再做新活动，做小范围投放。互联网的精益创业、小步快跑、数据说话的方法论，在数字时代开始大行其道。这些后续我也会详细讲。

不管是营销还是用户运营，最终目的都是推广品牌，让用户形成品牌信任与忠诚度，最后产生购买与复购。营销、运营、销售会有更多的融合，底层是数据。

我也在不断交流和实践中学习和成长。也欢迎更多的朋友一起来讨论，欢迎留言和转发！

我是元芳，技术出身的私域解决方案顾问。服务过联合利华、波司登、味全、Fila、元祖等大大小小上百家企业。我会持续输出和学习，和大家一起成长。微信：pesome，请备注：私域。

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