超派件客户自取什么意思啊，超派件客户自取什么意思啊英文？

顶端新闻·河南商报首席记者 吴军

对于消费者来说，网购物品迟迟没送达让人很不爽，这种情况下就很容易发生投诉。

2022年3月13日，顶端新闻·河南商报记者从天眼查获悉，2021年我国快递物流相关企业共产生了5600余条失信信息、18000余条行政处罚信息。

案例：

网购下单10日还没收到货，消费者申请退款并投诉

最近，随着气温上升，网上春装销售火爆。

但快递迟迟不送达也会引发消费投诉。

3月13日，郑州市民柳女士向顶端新闻·河南商报记者反映，她3月4日在刷抖音时看到一款春装，就下了单，网购系统显示，货物3月7日下午已由广东东莞商家发货，3月9日7：16，货物从郑州转运中心被发往郑州须水的快递公司，当天20：52到达须水公司，她收到的短信提示：货物将于3月9日23：59送达。

但直到3月13日中午，她仍然没收到货物。

而她于3月4日下单的其他物品，已于3月8日送达；3月9日、3月10日下的单，分别于3月13日上午到货。

这一单迟迟没到的货物在配送中出现了什么问题？

柳女士发给顶端新闻·河南商报记者的物流配送流程显示，3月9日22：59，郑州须水公司已进行问题件扫描，原因是“超派件，客户自取”。随后的3月10日22：36、3月11日22：57、3月12日22：11，物流配送流程均显示：超派件，客户自取。

“这中间，快递公司没有给我打过一个电话，让我自取或者说快件有问题。”柳女士称，因3月4日下单时已付款，3月11日下午她曾联系商家客服询问，对方回复“还在派送中”。

款已付，货没到，也没快递员联系她，3月13日下午，她联系顶端新闻·河南商报进行投诉，并向商家申请了退款。

数据：

2021年，我国快递物流业共发生5600多起失信投诉

每年因为快递不如意发生的投诉有多少？

天眼查数据显示，据不完全统计，2021年我国快递物流相关企业共产生了5,600余条失信信息、28,000余条被执行人信息、18,000余条行政处罚信息、910条严重违法信息。

截至2022年3月份，我国共有超过208.6万余家快递物流相关企业。其中，有限责任公司占比超6成。另外，我国约6成的快递物流相关企业注册资本在100万以内。

从行业分布上看，70.18%的快递物流相关企业分布在交通运输、仓储和邮政业，另有13.08%的相关企业分布在批发和零售业，8.75%分布在租赁和商务服务业。

天眼查风险数据显示，我国超14.7万家快递物流相关企业产生过法律诉讼，其中，案由涉及“机动车交通事故责任纠纷”的案件数量占比53.43%。另外，我国超18.7万家快递物流相关企业出现过经营异常，9万余家快递物流相关企业曾遭到行政处罚，1.9万余家相关企业有严重违法行为。

根据上述柳女士反映的情况，顶端新闻·河南商报随后联系了负责配送的快递公司，该公司负责人称会对此事进行调查，稍后会给柳女士一个说法。

互动：

值此3·15国际消费者权益日即将到来之际，如果您遇到了和物流企业、快递公司之间因为发货、派送等无法协调解决的难题，欢迎联系发哥（18736052871微信同号）聊聊。