联通客户服务热线再见，联通客户服务热线人工服务？-炎枭-天启计划

一张张来回传递的白纸

手写下她无尽的耐心与用心

一次次细致耐心的服务

传递着她满腔的热情与善意

她是浙江联通服务之星顾琴英

创心服务联通你我

客户至上服务至臻

顾琴英虽然入职时间较短，但她始终坚持“客户至上”的服务理念，积极服务好每一位客户。

一天，顾琴英正在营业厅办理业务，沈女士急匆匆地跑了进来，直奔顾琴英的台前，用手激动地比划着，嘴里大声喊着：“啊啊啊……”。多次服务特殊群体的经验告诉顾琴英，客户心里非常着急，一定是有什么紧急的事情。顾琴英熟练地拿出一张白纸，立马与沈女士进行沟通。“别急，有什么事情，你可以慢慢写给我？”沈女士稍稍平复心情后，用笔写出了事情的原委。

原来，沈女士的微信一直收不到手机验证码，没有办法登录微信，她的儿子在外地上学，这个微信是她和儿子沟通的重要工具，无法登录微信与儿子联系令沈女士心急如焚。同为母亲的顾琴英深刻理解沈女士的心情，她立马为沈女士查询号码情况。

顾琴英查询发现，沈女士在家只使用无线网络，而且只用微信功能，一直没有关注手机是否欠费的问题。因超过三个月没有缴费，使得沈女士的账号被销号，号码已被新用户注册使用。顾琴英这些将情况通过纸笔详细地告知了沈女士，她知道沈女士对微信无法登录这件事十分忧虑，于是她主动联系该号码的新客户，详细告知该客户事情原委，耐心争取该客户的理解。最终该客户同意将手机登录验证码告知沈女士，帮助沈女士登录微信。

沈女士与孩子取得了联系，脸上露出了大大的笑容，她开心地握住顾琴英的手，用自己的方式表示感谢，顾琴英揪着的心也跟着放松了许多。为了方便沈女士与其孩子在微信上联系，她为沈女士重新办理了电话号码，并将其绑定到原来的微信账号，再转移其与孩子的各种聊天记录。为确保没有遗漏任何步骤或信息，顾琴英不厌其烦、细致耐心地一步步操作。沈女士深受感动，临走时紧紧地拥抱了顾琴英，再次对其贴心的服务表示感谢。

作为服务人员，得到客户的肯定与赞许是最大的成就。客户至上，服务至臻，顾琴英作为一名联通人，坚守在自己平凡的工作岗位上，用心服务是她心中不变的执念。