银行服务不仅是物质需要也是一个精神需要。同时在银行业竞争相对激烈的今天，优质文明的服务给客户带来的不仅是理财需求更是一种精神上的满足。山阴农商行营业部立足城乡，服务三农，始终践行“想客户之所想，急客户之所急”的服务口号，用有限的三尺柜台持续深化服务意识，以匠心匠行的态度，服务每一位客户，感动着每一位客户。
一位大约50岁的四川籍客户到银行营业部柜面办理3万元存款及开立银行手机银行进行跨行转账业务。柜员小韩告知根据相关规定其办理银行手机银行需出具相关证明后，客户显得有些急躁，说：“我是来这里打工的，家里老母亲病了，急需钱住院，我又不想花手续费转账，我听说你们行手机银行跨行转账不花钱，怎么就不能办？”大堂经理小张走上前，微笑着对客户说：“您不要着急，我有办法，您可以下载云闪付转账啊，既不用花手续费，也不用填单据，资金实时账，安全且方便，如果是新用户还有大礼包可以领呢。”客户面露难色地说道：“你说的这个云闪付听起来好像很好，可是我怕学不会操作，更怕一次学会了下次又忘了。”小张微笑着说：“大叔，这是正常的，我妈妈也是这样，每次都是我教她，用的次数多就会了，而且现在都学会在云闪付上抢那个电子消费券了。以后您不会用的时候，找我就行，咱们加个微信，您有什么不懂得地方可以随时问我。”说着，就为客户下载了云闪付，并热情耐心地讲解操作，在她的细心指导下，客户按照流程小心翼翼地操作，最终实现成功转账。第二天，客户又来转账，小张依然微笑着“手把手”的为其讲解云闪付转账流程，让客户深受感动。
其实客户的满意就是我们的追求，优质的服务是每一个银行人都必须研究的永恒话题，尤其作为网点一线人员，每天面对上百个客户，办理上百个业务，即要保持住高效无差错的快速业务办理，又要随时给予顾客贴心优质放心的服务，对每位前台工作者都是一个很大的挑战。但是，只要我们足够的诚心、足够的耐心、足够的细心，做到高效服务，让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。
文：张谋连
编辑：麻世杰
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