京东上门取件退货收费吗，京东免费上门取件还收运费吗？

来源：问政抚州

问政周报第199期来了

（2022年12月26日至2023年1月1日）

上周平台共收到多少留言

办理情况如何

哪些回复收到了网友好评

我们一起来看看吧

2022年12月26日至2023年1月1日，《问政抚州》平台共收到网民留言314条，除去重复、无效留言外，《问政抚州》平台转办留言148条，其中120条留言证据相对充分、内容详实，已得到相关职能部门回复。

回复积极且务实的职能部门

市发改委、抚州银保监分局、抚州电信公司、东临新区、东乡区、临川区

根据《问政抚州》平台后台统计

2022年12月26日至2023年1月1日

回复留言中受到较多关注的有

◎ 咨询关于梦湖东路、梦桥拓宽改造 问题 （转办单位：抚州市城市建设集团有限公司）

◎ 东乡区京东快递包裹丢失不 处理 （转办单位：抚州市邮政管理局）

◎ 请帮我提供可靠的需要衣物捐赠的渠道 （转办单位：抚州市妇女联合会）

01

抚州市城市建设集团有限公司回复《咨询关于梦湖东路、梦桥拓宽改造问题》：

网友咨询：之前看到发文说梦湖东路会在12月中下旬拓宽改造，并造一座桥，可是现在都月底了，好像没动静。想咨询什么时候会动工改造？改造是全封闭施工还分段施工？原梦湖桥会拆除还是保留后在旁边再建一座新桥？

处理意见：梦湖东路改造提升项目一标段于12月22日完成EPC总承包工程招标工作，目前正在进行施工前准备工作，是否封闭施工以交警批复的封路计划为准。

梦桥拓宽属于二标段建设内容，计划保留原梦桥进行拓宽新建一座桥。

事后，留言网友对相关部门的回复给予了五星满分好评。

02

抚州市邮政管理局回复《东乡区京东快递包裹丢失不处理》：

网友投诉：本人在京东快递选择上门取件退货，但商家却反映是空包裹拒收，且拒绝退款（399元），我立即打电话询问当天的快递员被告知联系京东客服，京东客服称会预约回电回复我处理进展。结果整整4天过去，却没有接到1次处理回电。我想问问遇到这样的情况我该找谁帮我解决？

处理意见：针对您反映的情况，我局工作人员电话联系了抚州京东公司负责人了解核实情况，经了解，该件发出去完好无损，快件中转出现破损，由京东总部理赔小组处理，目前还在判则阶段，由于目前大多数客服受病毒感染，延长了判则时间，待判完则客服人员会联系处理。

事后，留言网友在平台留言表示：“问政抚州平台是一个在为人民办实事的平台，及时、快速解决老百姓遇到的各种问题，急人民之所急，解人民之所难，感谢平台，希望平台能够越办越好！”

03

抚州市妇女联合会回复《请帮我提供可靠的需要衣物捐赠的渠道》：

网友咨询：冬季来临，我和我先生想要捐赠一批衣物给需要的朋友，衣物全新，主要是毛衣（女款）、成人卫裤（中性款），大约七八十件，请贵单位帮忙看一下是否有需要这些衣物的地区或人群，十分感谢！

处理意见：通过与您沟通确认，我们了解了您所捐赠衣物的具体情况与要求。随后我们与抚州市社会福利中心取得联系，确定了中心有这方面的需求，并与中心负责人做好对接工作，便于今后精准捐助。目前，已将中心主任的联系方式发至您微信。

随后，留言网友对相关部门的及时回复给予了五星满分好评。