淘宝老年人一键呼入客服绿色通道来了！跳过语音菜单直接接入人工

现在，淘宝推出了一项便利的服务，让老年人可以通过一键呼入客服绿色通道来获得帮助。

为响应国家工信部的号召，阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）在2月3日对服务热线进行了升级，以适应老年人的需求并提供无障碍服务。其中，一项专为老年人设计的“老年人一键呼入客服绿色通道”也正式启用。

为了方便60岁以上的老年人使用淘宝、天猫平台，这两家电商决定优化客服服务。从现在开始，老年人在拨打9510211客服电话时，将不再需要经过繁琐的语音菜单，而是可以直接进入人工客服服务。无论是业务咨询还是售后解答，都将由专业的小棉袄志愿者为老年人提供帮助。这项服务的目的是为年长者提供更加贴心、便利的购物体验。

王希表示，技术的进步不仅能够提高效率，还应该为每个参与者带来更加贴心和便捷的体验。因此，阿里的“小棉袄计划”旨在为数字化浪潮中的每一个人提供温暖和服务。该计划负责人还强调，技术的发展应该不断为人类社会带来益处。

据报道，阿里巴巴的首席沟通官在2020年11月宣布了名为“小棉袄计划”的公益项目，该计划旨在通过各种渠道，如专属热线、淘宝直播、社区课堂和实体手册等，帮助老年人更好地理解和使用数字技术，消除他们在数字世界中的困惑和不信任感。该计划积极地利用线上和线下资源，为老年人提供全面的帮助和支持。

在过去的三个月中，该计划已经成功地通过电话提供了3000次个别服务，为老年人提供了帮助。此外，我们的线上直播课堂也影响了超过3万人，短视频的学习次数更是达到了500多万次。为了进一步推广我们的计划，我们还在四个城市开展了线下课堂。

今年春节期间，为方便老年人寻求帮助，客服绿色通道迎来了“老年人一键呼入”服务。利用这项服务，老年人可以通过一键联系人工客服，获取所需帮助。此外，老人们还可以免费预约“小棉袄热线”服务。如何预约呢？只需登陆手机淘宝首页，在搜索栏输入“小棉袄计划”，进入预约页面后按提示填写信息即可。简单易操作，让老年人更容易享受到服务。

通过在手机淘宝首页选择“我的淘宝—客服小蜜—在对话框里输入‘小棉袄计划’”进行预约，老年人可以享受到一系列数字化生活场景的服务，包括网购、支付、打车、健康码、网上挂号买药等常用服务。这些服务将为老年人提供更加便利、快捷和高效的生活方式。

一个值得注意的事实是，对于那些无法回家过年的年轻人来说，他们可以通过预约“小棉袄热线”来向家中的老人送上祝福和惊喜。同时，他们还可以委托小棉袄志愿者帮助解决老人们在网购、外卖、网上买药等方面遇到的问题。而那些留守家中的老人们，则可以通过小棉袄热线获得智能生活方面的咨询，即便只是想找人聊聊天，小棉袄志愿者也很愿意给予陪伴。

互联网的发展和社会生活的融合一直处于不断演变的过程中。据上海社科院原副院长、研究员何建华表示，这一过程可以分为三个阶段。

第一个阶段是线上融合，主要由年轻人参与。年轻人往往更早接触到互联网，并更加乐于利用互联网进行社交、学习和娱乐等活动。

第二个阶段是线上线下的融合。在这一阶段，互联网的智慧功能逐渐渗透到现实生活中，每个人都成为了数字生活的参与者。然而，这也为中老年人带来了一些挑战，因为他们可能需要更多的时间和努力来适应新的技术和方式。

如今，互联网发展需要进入第三个阶段。在这个阶段，线上线下的融合要回归初心，并且注重开放共享和普惠利民。即使是那些不擅长使用互联网的人也应该享受到互联网带来的便利和机遇。

总而言之，互联网的发展和社会生活的融合是一个不断发展的过程，而我们目前正处在互联网进入第三阶段的关键时期。这个阶段要注重回归初心，以开放共享和普惠利民为目标，让每个人都能受益于互联网的发展。

阿里巴巴公司为老年人提供的“小棉袄计划”旨在使他们能够登上互联网生活的船只。这个计划体现了阿里作为平台型企业的社会责任感，同时也代表了人类科技发展的趋势，即价值观的转变。企业、社会和客户之间的关系是共生、共存、共享、共荣的互动关系，不是一种零和博弈。开放共享是互联网精神的核心，何建华呼吁所有互联网企业都能够回归初心，以共享、普惠、利民为目的，推动技术的进步和实现企业的价值。