无论是做什么生意,如何吸引顾客,总是让人头痛的事情。客流量的多少,是决定养生馆生存发展前景好坏的关键因素。
养生馆刚刚开业,在还没有什么人气和口碑的情况下,如何做到吸引客户呢?
就跟小编一起看看吧!
1 创造吸客的条件
在想着吸客之前,我们要弄清楚,为什么顾客要去养生馆。其实来养生馆的顾客,以女性为主,其中大部分都是25岁以上的职业女性或者家庭主妇,她们喜欢养生馆养生的原因,不外乎于因为追求时尚、天性爱美、想要放松。
当然,更深层次的原因也是因为养生馆比较专业、效果比较好、养生馆有设备、产品品类繁多且有效、服务好、环境挺不错、可以学到不少养生知识、来这里可以身心放松等。
正因为她们的这些需求,我们就知道如何留住自己的顾客——幽静放松的环境、专业技术到位的技师、效果比较好的设备以及口碑良好的产品。
如果有以上条件,会吸引更多的顾客前来养生馆消费, 而老顾客也更乐意介绍朋友前来消费, 从而形成一个良性循环。
不过随着近些年消费群体不断的年轻化,并且男性群体也在不断的增加给了我们更多的启示,对于年轻人来说,产品和服务有没有价值,是很难逃脱他们的法眼的,这给养生保健行业带来更大的挑战,服务者必须更具服务意识,对服务者的文化水平、服务态度、专业技能、专业知识都带来了前所未有的挑战。
2 做好开业宣传准备
开业之前,一定要做好十足的准备,你可以先试营业。在确定正式开业之前,做好推广工作,打响你的知名度。让周围的潜在客户能知道这里新开了一家养生馆,可以来这里放松和消费。
初次开业,也可以可以请一些朋友或附近客户免费体验,让门店开业的同时,人来人往,才能使得开业当天营造出非常热闹的感觉。
前期宣传一定好做好,不要等到开业之后再做了,等你开业之后再做宣传促销,损失的是自己的时间和金钱,而且前期的促销宣传决定了你开业时的火爆程度,而开业时的火爆程度决定了你在周边的知名度和认知度。
3 专业技术和服务质量
养生技术与服务质量,是决定养生馆生存与发展的两个关键要素。与养生相关的专业知识包括营养学、心理学、中医养生、体内养生等,只有掌握专业知识,才能更好地为消费者服务。
美容院能不能给老客户留下好的口碑,进而发展起来,服务质量和效果可以说至关重要。
除了过硬的技术之外,服务也要热情、人性化,给顾客一种宾至如归的感觉,让顾客觉得你的服务无人能替代。
4 新项目和新技术
留意市场消费趋势,引进科学的养生观念,才能让你的养生馆在同行里面脱颖而出,吸引顾客。
除了偶尔要引进新设备和新技术之外,还要让顾客知道你的养生馆不断变化和扩大——比如新项目的引进、新的合作伙伴、经常有专家、资深的业内人士进行授课与指导店员进修等等。让顾客知道养生馆团队的正规和专业性。
除了保留店内的热门和招牌项目之外,偶尔也要开发一些新项目,这样顾客就会对我们有一种新鲜感,保持新鲜感也是保持顾客消费的重要因素。
5 店内环境
养生馆的装修对于固客吸客也是很重要的,可以根据自己店的定位以及顾客的定位来设计店面形象和装修。
店内的氛围要迎合顾客的心理预期,才能更好地达到传递“来养生馆是种享受”的目的。你的装修也要有自己的特色和与众不同的地方,才能给客户留下好的映像。
6 促销活动
开业促销活动是最常见的一种促销形式,在增加营业额的同时也能扩展一定的名气,促销活动包括特价促销、节日促销、店庆促销等等。真正能吸引到顾客的,只有那种优惠力度非常大,让顾客真实感受到让利的促销活动。
想要留住客户的话,单纯的过度营销,忽略了产品及服务的质量。也是做不长久的。投资者自身能不能给自己的员工带来职业的成长,能不能给顾客带来更加专业有效的服务。
当有了专业的产品、专业的服务、有效的个体差异化健康问题的解决方案,顾客口碑相传、以客带客,生意不火都难。