经营美容养生馆,必须要知道的是,美容养生行业和任何事物都一样,都是价值的混合体,就拿自主品牌养生馆来说:
养生馆给你提供的价值包括养生愿景,养生效果,使用的产品,操作技术服务,养生仪器,环境卫生,经营管理,附加服务等,
可是这些价值你都关注吗?
你会在意通过养生,自己能成为的样子吗?
你会在意几个疗程的养生的效果变化吗?
你会在意产品是民间的还是专家研发生产的吗?
你会在意调理师的经验是三年还是五年,是美女还是大妈吗?
你会在意仪器是进口还是国产的吗?
你会在意装修风格是中式的还是欧式的吗?
你会在意项目是否是专业标准化管理的吗?
您会在意门店有没有茶水和小点心吗?
……..
当然不同的人会有不同的标准;但是大体上人们更关注的,是这家养生馆到底能不能让我变成我想成为的样子;到底有没有效果,解决我的需求。
愿景和养生效果才是权重最高的价值
假如你是美容养生馆的老板,你要画出一条价值权重链,就是将价值由最重要到最不重要进行排序,
假如对消费者而言,愿景和效果是最重要,而附加服务是最不重要的,那么养生馆的价值权重链就是图上这样的。
其次你必须要知道,任何价值的给予都要以成本付出为代价,你能付出多大的成本,就能给出多大的价值。
简单地说,你的任何价值的提升都要以付出成本为代价,养生馆的成本主要有下面九项
人力成本,物力成本,资金成本
时间成本,空间成本,流量成本
沉默成本,机会成本,边际成本
因为愿景和效果这个价值是最重要的,所以你要把大部分的成本都放在这上面,而后面的价值都不是特别重要的,所以对应的要逐渐降低其他成本。
现在假设张姐拿着一百万开养生馆,将八十万用于装修,买产品,剩下的二十万用来雇佣培养团队,经营管理。
而米小苏只有五十万,用四十万寻找优秀的技师研发有效的产品项目,剩下的十万搞装修。
请问这两个养生馆哪个会更火,更长久?
大概率米小苏的店会更火。
再比如,前两年小儿推拿是很火的,他的价值核心是在小孩子生病时,或者快要生病时,通过一定的手法技术,让孩子的病程相对缩短,或者减轻孩子的痛苦。
或者是针对体弱的孩子,进行有规律的养护,让孩子逐步改善体质。他可能会用到一些介质和辅助产品,比如敷贴,艾灸等;
有的老板考虑到孩子的定力和注意力;店装修的和游乐园一样;放各种动画片,买各种玩具和绘本,游乐设施
有的老板考虑到效果技术,访遍全国各门各派,学习各种招术
有的老板找各种营销机构,做各种模式活动
还有的老板考虑到运营,选择了大牌加盟
可悲的是,很多老板从几万投资,追加到50万以上,还有很多人,因此背上负债
对孩子家长而言,
你觉得儿推店的环境重要还是技术和养护效果更重要呢?
是服务更重要还是模式更重要?
这问题非常简单,家长是否会选择小儿推拿,主要是在于自己的育儿理念而不是销售模式;家长选择某一家小儿推拿馆,更多的是因为家长对孩子健康的期望,而不是你的装修有多豪华;关注效果大于单一的环境。
于是我就可以画出这样一条价值权重,
理念价值>效果>技术>环境的价值
这条价值线一画出来,就知道应该全力以赴提高客户的育儿观念,
用乘法来强化家长的育儿观念;
用加法来不断优化小儿推拿的技术水平;
不必在环境上过多浪费成本,
游乐设施可以去掉用除法。
之前有客户告诉我,如果我的小儿推拿馆如果像乐高体验中心一样装修,面积更大一些的话,请更多的推拿师和服务人员生意会更好;
如果我愿意的话可以给我投资100万,我直接就拒绝了。因为按照体验中心的装修,我需要重新找房子,设计VI,增加技术服务人员,运营人员等;
这些成本综合下来,一个孩子的基础成本就会超过60元,算上技术人工服务等等,远远超过100元的成本,我还要大量的时间去找客户,人力物理时间等成本会迅速攀升,这完全没必要。
也和我们定位每家店用技术服务社区1千米内,300个6岁以内的孩子理念不相符合;
现在我们将价值权重量划分为四个等级,分别是最重要,重要,不重要和没用,
我们只要把价值权重链画出来就行,找到最重要的那个价值,你就找到了你门店成功的充要条件,然后用加减乘除,为最重要的价值匹配最多的成本或资源,而没用的价值不耗费任何成本或资源。
《矛盾论》里面一直在强调,要分析事物的主要矛盾和次要矛盾,强调高价值区;
《道德经》里面说要无为而治,简单的说就是不要做与目标无关的事,集中精力做最重要的事
这就是美容养生馆的成功法则。
最后总结一下,美容养生从业人员也好,门店也罢,都要拓展价值和成本之间的生存空间这就是生存法则