养生馆怎样经营养生馆客户经营五部曲

养生馆成功五部曲，包括：第一部是“引流”；第二部是“成交/留存”；第三部是“追销”；第四部是“项目效果和效率”；第五部是“定位”。

第一步是“引流”，一定要建立2～3个稳定的客户渠道。大家有没有觉得引流很难，其实引流是最容易的。做生意是“为有源头活水来”，客户来源主要有三个方面：第一，老客户转介绍，靠的是口碑，销售给力，调理效果显著，服务贴心，转介绍有项目或产品奖励，转介绍要成为店铺最主要的客户来源之一；第二，媒体，用好美团点评等平台及自媒体工程（包括店铺门头、店铺媒体化）获取源源不断的客源；第三，合作鱼塘：联合周边资源互补商家，相互导流。第二部是“成交/留存”。从30%左右的到店留存率提升到至少90%，从首次10%左右的开卡成交率提升到至少50%，把需要2～3个月才能建立的客户信任感缩短到1～2次接触。

第二部是“成交/留存”。从30%左右的到店留存率提升到至少90%，从首次10%左右的开卡成交率提升到至少50%，把需要2～3个月才能建立的客户信任感缩短到1～2次接触。怎么做呢？第一，凡是进店消费的客户，让其成为店铺的微信会员，赠送项目或折扣券，吸引其二次消费，提升回头率；或者成为店铺的微信会员后，赠送美容养生温情传递卡，让其介绍身边的朋友。以赠送、特权促使他成为会员，至少能做到90%的留存。第二，引流进来以后，最重要的是锁定客户后续消费，设置无法拒绝的卡项，提升至少50%的成交率。第三，针对有需求的客户，通过专业顾问的沟通和大量客户见证案例展示，增强客户信任，直接开疗程卡或办理高金额储值卡，缩短时间，提升成交效率。一步一个台阶，分阶段、分批次成交。

第三步是“追销”，把行业普遍20%的开卡成交率提升到80%～90%，持续沟通，持续跟进，持续成交，建立信任，锁定终身。很多顾问、老板把客户开卡当作完结，觉得任务结束了。其实，开卡只是完成客户开发的第一步，有第一步就有第十步……只要店铺做得好，跟进得好，客户就会对你建立高度的信赖感。“追销”的环节要有一个专职的人来跟进，从客户进店到服务并开卡再到后续跟进，持续开发所有的环节，与客户进行强链接。培养超级卖手，打造店铺超级卖手，激发客户需求，实现客户潜在需求的成交，增加店铺业绩。

第四部是“项目效果和效率”，提升项目效果10倍，提升项目效率10倍，提升店铺业绩10倍。有的店顾客多，但业绩一直上不去，很重要的一点就是缺少好的项目和产品，项目效果和效率低下，业绩无法快速提升。美业市场上，好产品很多，真正革命性的好产品极少。真正的好产品必须具备三点：第一，效果（一定要直观、有效果）；第二，效率（一定要简单、易复制）；第三，效益（一定要赚钱、收益快）。效果直观，见效快，体验感好，客户才愿意付更多钱；客户沟通成本低，简单易操作，容易复制，少人工，才能提升效果、效率，业绩自然会大幅提升。如何快速提升店铺业绩？第一，靠营销能力、销售能力；第二，靠项目的效果和效率，好的项目会让业绩快速提升。

第五部是“定位”。定位不对，干得很累；找准定位，事半功倍。定位分三个层次：第一，公司定位，也就是公司定义，公司业务是什么，公司的业务本质是什么；第二，在竞争结构中，店铺处于什么位置，就是如何去选择市场，以及在一个价值链中，要在哪些环节布局；第三，品牌层面的定位，店铺的主打项目，在客户心中的品牌形象是什么。在整个产业链中，上游-中游-下游，店铺的位置在哪里，利润来源是什么，目标人群，市场细分，谁是最主要的客群；清晰的目标人群画像；现在的客群和想象的客群有没有出入，通过统计数据来分析。店铺的主打项目是什么，留在客户心中的印象是什么，客户选择的项目是否有困难，员工推荐项目是否有困难……店铺定位准确，目标人群精准，价值传递清晰，主打项目突出，相应的店铺盈利能力就会增强，业绩提升就会加快。

养生馆成功五部曲，就是把养生馆经营中的关键因素做了一个系统的梳理，形成自循环。