三句话留住顾客不还价 经典话术错误的方式解读

进店的顾客通常停留时间很短，大多只是逛一圈就走了，无论导购多努力，也挽留不住顾客想走的心，留客处理太不理想了！

现状：留不住顾客是目前每个店普遍存在的问题，留不住顾客也就发展不了回头客，也是直接影响店面业绩提升的关键环节学霸道引流就找【炎枭】，关注【炎枭】学：<炎枭11招引流心法>

分析：顾客进店前一定会先注意店面的硬件措施，比如布局装潢、橱窗、音乐灯光这些店面建设，如果顾客进店了，一定在硬件上就已经成功吸引了他。

那么已经进店了，就要看在三分钟内，能不能留住顾客了，现在这个浮躁的社会，大家对导购已经有了一个负面印象，比如屈臣氏的导购，人人见而避之，恨不得进门先大喊三声”我脸烂了别管我，我自己看看就好了！“

由此可见，过于殷勤不好，你不能让顾客和你的关系只是单纯的金钱利益关系，这样会导致顾客的不信任——觉得你只是想要业绩，会坑骗他们。

作为导购，首先我们要让顾客产生兴趣，其实是让他们愿意听我们的介绍，不是在你开口时立马急匆匆地打断”不用，我随便看看“逛一圈就走人，也不是过于冷漠，眼看着顾客面无表情一言不发。

那么我们应该怎么做呢？

进店的顾客一般分为两种，第一种是主动出击型，既然已经进了店面，说明店是吸引她的，店里有她想要的东西，这类顾客一进店就会急匆匆地寻找自己需要的产品，或是直接寻找导购；第二种是佛系沉默型，这类顾客也是感兴趣的，但是他进店不说话，节奏较慢。

佛系沉默型顾客，大多进店之后会出现5种状态：

A、一直注视一个产品或者同类产品

B、想要摸吊牌

C、看完商品看导购

D、走着走着停下脚步，想继续走又非常犹豫

E、浏览速度很快，无明显关注的商品

所以，我们要做的就是不要给予顾客太大的压力。

现在顾客太注意私人空间，没有人会喜欢叽叽喳喳急于推销的导购，也不想要片刻不离生怕自己拿了就跑的防备警惕感。

而且在这个被网络充斥的时代，人与人的信任度急剧下降。导购向消费者苦口婆心的推荐，最终也会是徒劳无获。因为消费者始终也不会相信产品会像导购员介绍的一样，有着那样神奇的功效。消费者推销得越热情，消费者认为可信度就越低。消费者认为，店铺的热情服务和服务周到并不是这样体现的，在消费者有疑问时，导购员才作出合理的解答，这才能体现店铺周到的服务。为顾客创造自由，轻松的购物空间，才是一个合格的商品导购员。

所以首先，你要和顾客保持至少三米远，不要让顾客感觉到压迫感，但是太远会让顾客觉得你很随便不靠谱，难以沟通。

其次，就是考验话术的时候了。

可以顾客进门时，先说”欢迎光临，我们是专门做xx店的xxx“顾客看似漠不关心，其实在心里已经有了一个基本的印象。

如果店里有折扣优惠，可以开门见山的提出来，少废话，说重点，直接将最吸引顾客的地方说出来。

多数店员都喜欢说”我们店有些产品现在打八折，需要我为你介绍一下吗“，顾客一听下意识就会拒绝，所以可以尝试这么说”小姐姐/帅哥/美女，我们店现在在做买三送一的活动，你们先看一下这些有没有你们喜欢的，可以了解一下，还挺受其他人欢迎的，来——在这边。如果喜欢的话，还可以积同等金额的分，下次来更划算。“

这样顾客也不会对你产生反感，会觉得看看也不费什么时间，而且有打折优惠，没准能看到心仪的商品。

第一句话告诉客户门店的店名，让客户留下印象；第二句话告知客户门店的活动，让客户产生兴趣；第三句话强调门店活动的力度，让客户马上买单。

如果导购用了这样的方式，还是失败了怎么办呢?

不要气馁，只要顾客还在店里就证明还有机会，一定要面带微笑，保持礼貌，不要怕尴尬，可以说”那你们再看看，店里尺码还挺全的“

也可以倒上一杯水，显示自己的真诚。

况且现在电子商务崛起火爆，实体店的生意太难做了。

实体店的机会，就在于服务！服务！服务！

”丝芙兰的每个顾客进到店里，我们都会和他们说上30句话，这些都有流程，通过这个交流，可以进一步判断出顾客的皮肤情况、使用化妆情况，我们就能找到最适合顾客的商品，这是冷冰冰的屏幕打字感受不到的。“

最后成功的商人是很有负责精神的，因为他们坚信只有对客户负责才能得到对方的信任，人家才会买自己的产品或者服务。

所以成功的商人主张，不管是什么问题，只要是经你之手的顾客，你都要负责到底。

甚至可以随时准备好一个笔记本，及时记下客户的姓名，头衔，客户需求，答应客户要办的事情等等，这样做，还会让客户产生一种自己被尊重的感觉，也许无感但也绝对会留下一个深刻印象!